Devoluciones · Tenebrios para gallinas

1. Qué productos admiten devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificar la decisión, en los siguientes productos:

• Harina de tenebrio en envase original, sin abrir y con precinto intacto.
• Frass (fertilizante) en envase original sin abrir.
• Accesorios, libros y merchandising en perfecto estado.

El coste del transporte de retorno corre a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a M2R Agrofarm.

2. Productos excluidos del desistimiento

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho de desistimiento:

• Tenebrios vivos, pupas, escarabajos adultos, huevos y cualquier animal vivo — bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
• Productos precintados de alimentación animal abiertos tras la entrega — por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e).
• Productos personalizados — suscripciones a medida o packs configurados por el cliente (art. 103.c).
• Productos congelados o deshidratados con envase al vacío abierto.

3. Garantía de llegada viva

Aunque el producto vivo está legalmente excluido del desistimiento, asumimos voluntariamente una garantía de llegada viva con las siguientes condiciones:

• Plazo de reclamación: 24 horas desde la entrega registrada por el transportista.
• Pruebas obligatorias: fotos del paquete exterior cerrado, fotos o vídeo del contenido sin manipular y número de pedido.
• Cobertura: reposición del producto en el siguiente envío programado o vale equivalente. El reembolso en metálico solo procede si la reposición no es posible.

Exclusiones de la garantía (anti-abuso):

• Ausencia del cliente en la primera entrega y reintentos posteriores.
• Dirección incorrecta o incompleta facilitada en el pedido.
• Condiciones extremas de temperatura en el domicilio del cliente (paquete dejado al sol, en un buzón expuesto, etc.).
• Conservación incorrecta tras la entrega (las instrucciones se incluyen en la caja y en nuestra política de envío).
• Reclamaciones sin las pruebas fotográficas requeridas o fuera del plazo de 24 h.
• Manipulación previa del contenido (apertura de bolsas, separación de individuos) antes de documentar la incidencia.

4. Productos defectuosos o error nuestro

Si recibes un producto distinto al pedido, con peso inferior al declarado o con el embalaje dañado en origen, tienes 14 días para comunicárnoslo. Asumimos el coste íntegro de la reposición y la recogida.

5. Cómo iniciar una devolución o reclamación

1. Envía un email a devoluciones@m2r-agrofarm.com con tu número de pedido, motivo y pruebas (fotos/vídeo si aplica).
2. Te responderemos en un máximo de 48 h laborables con las instrucciones de devolución.
3. Una vez recibido el producto (o la prueba de devolución), procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.

Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo B de la LGDCU, aunque no es obligatorio.

6. Resolución de conflictos

Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.