Política de devoluciones · M2R Agrofarm
Garantías legales conforme a la normativa española, adaptadas a la realidad del producto vivo y perecedero que producimos.
Última actualización: 21/05/2026
Producto vivo
Tenebrios, pupas, escarabajos, huevos y aves vivas están exentos del derecho de desistimiento por su carácter perecedero (art. 103.d LGDCU).
Producto no perecedero
Harina, frass, accesorios y merchandising admiten devolución en 14 días naturales si están sin abrir y en su embalaje original.
Garantía de llegada viva
Si el producto vivo llega en mal estado, lo reponemos sin coste reclamando en 24 h con fotos del paquete y del contenido.
1. Qué productos admiten devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificar la decisión, en los siguientes productos:
- Harina de tenebrio en envase original, sin abrir y con precinto intacto.
- Frass (fertilizante) en envase original sin abrir.
- Accesorios, libros y merchandising en perfecto estado.
El coste del transporte de retorno corre a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a M2R Agrofarm.
2. Productos excluidos del desistimiento
Conforme al art. 103 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho de desistimiento:
- Tenebrios vivos, pupas, escarabajos adultos, huevos y cualquier animal vivo — bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
- Productos precintados de alimentación animal abiertos tras la entrega — por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e).
- Productos personalizados — suscripciones a medida o packs configurados por el cliente (art. 103.c).
- Productos congelados o deshidratados con envase al vacío abierto.
3. Garantía de llegada viva
Aunque el producto vivo está legalmente excluido del desistimiento, asumimos voluntariamente una garantía de llegada viva con las siguientes condiciones:
- Plazo de reclamación: 24 horas desde la entrega registrada por el transportista.
- Pruebas obligatorias: fotos del paquete exterior cerrado, fotos o vídeo del contenido sin manipular y número de pedido.
- Cobertura: reposición del producto en el siguiente envío programado o vale equivalente. El reembolso en metálico solo procede si la reposición no es posible.
Exclusiones de la garantía (anti-abuso):
- Ausencia del cliente en la primera entrega y reintentos posteriores.
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada en el pedido.
- Condiciones extremas de temperatura en el domicilio del cliente (paquete dejado al sol, en un buzón expuesto, etc.).
- Conservación incorrecta tras la entrega (las instrucciones se incluyen en la caja y en nuestra política de envío).
- Reclamaciones sin las pruebas fotográficas requeridas o fuera del plazo de 24 h.
- Manipulación previa del contenido (apertura de bolsas, separación de individuos) antes de documentar la incidencia.
4. Productos defectuosos o error nuestro
Si recibes un producto distinto al pedido, con peso inferior al declarado o con el embalaje dañado en origen, tienes 14 días para comunicárnoslo. Asumimos el coste íntegro de la reposición y la recogida.
5. Cómo iniciar una devolución o reclamación
- Envía un email a devoluciones@m2r-agrofarm.com con tu número de pedido, motivo y pruebas (fotos/vídeo si aplica).
- Te responderemos en un máximo de 48 h laborables con las instrucciones de devolución.
- Una vez recibido el producto (o la prueba de devolución), procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo B de la LGDCU, aunque no es obligatorio.
6. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver tenebrios vivos si he cambiado de opinión?
No. Los animales vivos y los bienes perecederos están expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103, letras d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios). Esta excepción legal aplica a todos los formatos de tenebrio vivo, pupas, escarabajos y huevos, independientemente de su uso final (mascota, ganadería o investigación). Lo que sí cubrimos es cualquier incidencia real de transporte mediante la garantía de llegada viva: si el producto llega en mal estado, te reponemos el pedido sin coste cumpliendo el procedimiento de reclamación descrito en esta misma política.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar si el pedido llega en mal estado?
Tienes un plazo máximo de 24 horas desde la entrega registrada por el transportista, contadas desde el momento exacto en que el repartidor marca el paquete como entregado en el sistema de seguimiento. Pasado ese plazo no podemos validar la incidencia porque las condiciones de conservación posteriores ya no dependen de nosotros. Para que la reclamación sea válida debes enviar a devoluciones@m2r-agrofarm.com fotos del paquete exterior cerrado, fotos o vídeo del contenido sin manipular (no abras bolsas ni separes individuos) y el número de pedido. Con esas pruebas tramitamos la reposición en el siguiente envío programado.
¿Qué productos sí admiten devolución?
Admiten devolución todos los productos no perecederos que conserves sin abrir y en su embalaje original con precinto intacto: harina de Tenebrio molitor, frass (fertilizante), accesorios, libros, merchandising y cualquier otro artículo no alimenticio del catálogo. El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión. El coste del transporte de retorno corre a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro (referencia incorrecta, peso inferior al declarado, embalaje dañado en origen), en cuyo caso lo asumimos íntegramente.
¿Cuánto tardáis en reembolsar?
El plazo máximo legal y operativo es de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones o desde que nos aportas una prueba fehaciente de la devolución (justificante del transportista). En la práctica solemos tramitar el reembolso en 3–5 días laborables tras la verificación del estado del producto. El abono se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, PayPal, Bizum o monedero de tienda) y no aplicamos comisiones de gestión. Recibirás un email de confirmación con el justificante del reembolso para tu contabilidad.
¿Las condiciones B2B/B2C son las mismas?
No. Los clientes mayoristas, distribuidores y profesionales (acuicultura, fabricantes de pet food, ganaderos, integradores de pienso) se rigen por las condiciones específicas firmadas en su contrato marco de suministro, que prevalecen sobre esta política general orientada al consumidor final. Esos contratos suelen incluir cláusulas particulares sobre tolerancias de peso y humedad, plazos de reclamación adaptados al circuito industrial, gestión de no conformidades por lote y procedimiento de muestras de retención. Si eres cliente B2B/B2C y necesitas consultar tus condiciones, contacta con tu interlocutor comercial habitual o escribe a comercial@m2r-agrofarm.com.
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Escríbenos cuanto antes a devoluciones@m2r-agrofarm.com con tu número de pedido y resolveremos contigo.
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